Support technique
Support de premier niveau en français
Le support technique est un élément fondamental pour assurer un transfert de compétences satisfaisant aux équipes de nos clients au profit de la réussite des projets.
Le support téléphonique de 1er niveau est le point de contact central pour toute question technique ou pour signaler un problème dans l’utilisation des logiciels.
Il a pour vocation de coordonner toutes les ressources nécessaires à la résolution rapide des questions et problèmes soumis.
Si le Support concerne principalement l’assistance aux utilisateurs et les correctifs, les évolutions fonctionnelles des licences sont quant à elles gérées dans le cadre de la Maintenance.
Disponibilité
Le Support Client est accessible de 9h à 18h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés).
La couverture croisée des organisations de support entre Janus-SI et ses partenaires éditeurs à l’étranger (US ou Israel par exemple), permet d’étendre les plages de couverture du support.
Janus-SI accorde beaucoup d’attention à ses clients, et organise régulièrement des communications spécifiques sur les nouveautés produits.